اختر المنتجات التي ترغب في شرائها، وحدد اللون والمقاس المناسب، ثم أضف المنتجات إلى سلة التسوق.

بعد ذلك انتقل إلى إتمام الطلب، وأدخل بيانات التواصل وعنوان التوصيل، واختر طريقة الدفع المتاحة وأكمل الطلب.

يمكنك اتباع خطوات الشراء المتاحة على الموقع عند إتمام الطلب. إنشاء حساب يساعدك على الوصول بسهولة إلى بياناتك وطلباتك ومتابعة عمليات الشراء السابقة.

يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى قسم الطلبات للاطلاع على المعلومات المتاحة عن طلبك.

وفي حالة احتياجك إلى مساعدة إضافية، يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء U-TURN.

بعد تأكيد الطلب، لا يمكن تعديل المنتجات أو المقاسات أو بيانات الطلب.

إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب، تواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن لمعرفة ما إذا كان الإلغاء ما زال متاحًا قبل بدء تجهيز أو شحن الطلب.

في حالة استلام منتج غير صحيح، أو وجود منتج ناقص أو تالف أو أي مشكلة متعلقة بالطلب، يرجى التواصل مع U-TURN خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب حتى يتمكن فريقنا من مراجعة المشكلة ومساعدتك.

راجع دليل المقاسات Size Guide المتاح مع المنتجات، وقارن القياسات بالمقاس الأنسب لك قبل إتمام الطلب.

وننصح بعدم الاعتماد فقط على المقاس الذي ترتديه عادة، لأن الـFit قد يختلف من تصميم إلى آخر.

راجع قياسات المنتج في دليل المقاسات، واختر المقاس الذي يناسب القياسات والـFit الذي تفضله.

إذا كنت غير متأكد، يمكنك أيضًا التواصل مع فريق U-TURN للحصول على مساعدة قبل الطلب.

قد تختلف القياسات والـFit حسب نوع القطعة والتصميم، لذلك يُفضل مراجعة دليل المقاسات الخاص بالمنتج قبل الشراء.

Slim Fit يكون أقرب إلى الجسم ويعطي مظهرًا أكثر تحديدًا، بينما يوفر Regular Fit مساحة أكبر وراحة أكثر في الحركة.

اختيار الـFit يعتمد على شكل الجسم والستايل والراحة التي تفضلها.

المقاسات المتاحة تظهر في صفحة كل منتج.

إذا كان المقاس المطلوب غير متوفر حاليًا، يمكنك تصفح منتجات أو موديلات مشابهة، أو مراجعة الموقع لاحقًا لمعرفة ما إذا أصبح متاحًا مرة أخرى.

تظهر طرق الدفع المتاحة لك أثناء إتمام الطلب، وقد تختلف الخيارات المتاحة حسب تفاصيل الطلب.

اختر الطريقة الأنسب لك من الخيارات التي تظهر في صفحة الدفع.

يتم تنفيذ عمليات الدفع الإلكتروني من خلال وسائل الدفع المتاحة على الموقع، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية بيانات العملاء أثناء عملية الشراء.

تأكد أولًا من صحة بيانات الدفع ومن توفر الرصيد المطلوب.

إذا استمرت المشكلة، يمكنك تجربة وسيلة دفع أخرى متاحة أو التواصل مع خدمة عملاء U-TURN للحصول على المساعدة.

يتم احتساب تكلفة الشحن وفقًا للطلب ومكان التوصيل، وتظهر المصاريف المطبقة أثناء خطوات إتمام الطلب.

قد تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة ومكان التسليم وحالة الطلب.

يمكنك متابعة حالة الطلب من خلال حسابك أو التواصل مع خدمة العملاء إذا كنت بحاجة إلى معرفة تفاصيل إضافية عن الشحنة.

لا، لا يُسمح بفتح أو فحص الطلب قبل استلامه من مندوب الشحن.

بعد استلام الطلب، يمكنك مراجعة المنتجات، وفي حالة وجود أي مشكلة يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.

إذا تجاوز الطلب مدة التوصيل المتوقعة، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء وإرسال بيانات الطلب لمساعدتك في معرفة حالته.

نعم، يمكنك تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا لشروط سياسة الاستبدال والاسترجاع، مع تطبيق مصاريف الشحن الخاصة بالخدمة.

يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم أو ملبوس.
• نظيفًا وفي حالته الأصلية.
• محتفظًا بجميع الملصقات والبطاقات والباركود.
• داخل العبوة الأصلية.
• مرفقًا بفاتورة الطلب الأصلية.

كما تخضع المنتجات المرتجعة للفحص من قسم مراقبة الجودة قبل الموافقة على الطلب.

نعم. لا يمكن استبدال أو استرجاع:

• الملابس الداخلية.
• ملابس السباحة.
• الإكسسوارات.
• المنتجات التي يتم إرجاعها بروائح قوية أو غير معتادة، مثل العطور أو دخان السجائر أو روائح الطهي.

إذا تم التأكد من وجود عيب صناعة، يمكنك تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج دون تحمل مصاريف شحن إضافية.

ويجب إبلاغ U-TURN بأي عيب ظاهر أو مشكلة في المنتج خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.

تطبق مصاريف شحن إضافية على طلبات الاستبدال والاسترجاع العادية.

أما في حالة وجود عيب صناعة مؤكد، فيمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال الفترة المحددة دون مصاريف شحن إضافية.

عادةً ما يتم استلام شحنة الاستبدال أو الاسترجاع خلال 1–4 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.

إذا استفاد الطلب الأصلي من عرض شحن مجاني ثم تم تقديم طلب استرجاع، يتم خصم قيمة مصاريف الشحن الأصلية من قيمة المبلغ المسترد.

يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ بعد وصول المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع.

مدة استرداد المبلغ تعتمد على طريقة الدفع:

• Vodafone Cash / InstaPay: خلال 5 أيام عمل.
• Visa / بطاقة بنكية: خلال 14 يومًا.

وقد تختلف المدة الخاصة بالبطاقات البنكية حسب إجراءات البنك.

لا. يجب أولًا استلام المنتج وفحصه من قسم مراقبة الجودة والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع قبل البدء في إجراءات استرداد المبلغ.

نعم، يمكنك التسوق من فروع U-TURN المنتشرة في مختلف المحافظات بالإضافة إلى التسوق أونلاين من الموقع.

يمكنك زيارة صفحة أماكن الفروع – Store Locator لمعرفة أقرب فرع إليك والاطلاع على العنوان وبيانات التواصل المتاحة.

يمكنك مراجعة بيانات الفرع من خلال صفحة Store Locator، أو التواصل مع الفرع أو خدمة العملاء للتأكد من مواعيد العمل قبل الزيارة.

يمكنك زيارة قسم Offers على الموقع ومتابعة صفحات U-TURN الرسمية لمعرفة أحدث العروض والخصومات المتاحة.

لا يشترط أن تشمل العروض جميع المنتجات.

يتم تحديد المنتجات والتصنيفات المشمولة بكل عرض، لذلك يُفضل مراجعة تفاصيل العرض والسعر الظاهر على صفحة المنتج قبل إتمام الطلب.

تخضع إمكانية الجمع بين العروض أو أكواد الخصم لشروط كل عرض. راجع شروط العرض المتاح عند إتمام الطلب لمعرفة ما إذا كان يمكن دمجه مع خصومات أخرى.

إذا كان لديك سؤال بخصوص الطلبات أو المقاسات أو الاستبدال والاسترجاع أو أي مشكلة أخرى، يمكنك التواصل معنا من خلال:

أو من خلال نموذج اتصل بنا – Contact Us على الموقع.

يمكنك زيارة صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع على موقع U-TURN للاطلاع على جميع الشروط والتفاصيل.